Vous venez d’envoyer un e-mail très important, mais il n’est jamais arrivé à destination …. La personne vous dit qu’elle n’a strictement rien reçu, même pas en spam ! Il se peut tout simplement que l’adresse IP de votre serveur de messagerie soit blacklistée … On parle alors de RBL.

Les RBL (Realtime Blackhole List) sont des réseaux qui permettent d’identifier des adresses IP qui envoient des spams par e-mail.

Les hébergeurs qui hébergent votre site ainsi que votre serveur de messagerie, travaillent en partenariat avec ces réseaux et peuvent vous stopper l’envoi de vos e-mails quand cela devient nécessaire. En général, ils vous envoient un e-mail pour vous prévenir que les services d’envoi de mail ont été suspendus et qu’il faut remédier au problème.

Il faut alors mettre les mains dans le cambouis et c’est là que les choses se corsent.

Mais pourquoi je suis blacklisté ? Je n’ai jamais spamé …

Il peut arriver que lorsque l’on envoi des newsletters, les paramètres côté serveur soient mal enregistrés au niveaux des DNS. Administrer un serveur mail est un vrai métier.

Pour ne pas arriver en spam, il y a des méthodes à respecter. Notamment renseigner aux niveaux des DNS les champs SPF, DMARC et DKIM.  Cela peut paraitre technique, et oui ça l’est 🙂

Il se peut aussi que des hackers utilisent des failles de sécurité sur votre site. Si c’est le cas, ils utilisent votre serveur pour envoyer des e-mails en masse sans même que vous le sachiez. Le mieux reste encore d’éplucher vos logs afin de trouver à quel moment et par quel moyen votre site a été piraté.

Comment faire ? Contactez tout simplement votre hébergeur pour lui expliquer le problème.

Si vous souhaitez que l’on s’occupe de tout ça, n’hésitez pas à prendre contact avez nous.

Alors comment paramétrer tout ça ?

En général, si vous utilisez un hébergement en mutualisé, votre hébergeur web vous met à disposition un panel afin de pouvoir modifier les enregistrements DNS de votre site et de votre boite e-mail.

Depuis ce panel, il faudra alors renseigner les champs DMARC, SPF et DKIM.

Pour plus d’infos sur ces champs, contactez votre hébergeur. Il saura vous guider pour paramétrer vos DNS.

Une fois que tout sera paramétré et que les failles de sécurités de votre site et/ou de votre hébergement seront corrigées, relancez le RBL Check ci-dessus. Si vous voyez toujours que vous êtes blacklisté, contactez ces serveur pour leur demander de vous enlever de la blacklist.

Pour les contacter, faite un copier/coller sur Google du serveur dont vous êtes blacklisté. Une fois que vous tomberez sur leur site, cherchez « delist IP », « unban IP » ou « remove IP ». Il y aura certainement un formulaire à remplir pour faire une demande de déban.

Une fois que vous serez dé-banni, vos spams devraient arriver plus facilement à destination.

A savoir : Le RBL Check permet seulement de savoir sur quels serveurs vous êtes banni. Il faut aussi penser à bien paramétrer (comme dit plus haut) le DMARC, le SPF et le DKIM au niveau de vos enregistrements DNS.